行业进步需要职业化水平的提升

以物业管理师制度实施为契机，从战略高度全面推进企业职工队伍的职业化进程，非常重要，而现在，正逢其时。我们应清醒地认识到，在企业层面从战略高度全面推动整个职工队伍的职业化进程的重要性。

行业进步需要高素质的职业经理人

谢家瑾会长在2008年初接受《人民日报》记者提出的“实行物业管理师制度对这个行业有哪些好处?”时讲到“三个有利于”：“一是有利于推进物业管理的专业化进程。物业管理师制度的实施，正是通过执业准入控制的方式，保证了物业管理职业经理人必须是有相应能力的专业人才；同时，也为社会提供了评判物业管理师专业能力的标准和依据。二是有利于促进物业管理的规范化进程。三是有利于促进物业管理的市场化进程”。

这其实是从另一个角度提出了整个物业管理行业如何推进职业化的命题，而且不管哪个行业，其成就专业化、规范化和市场化的进程必然就是成就职业化的过程。要知道，行业抓住物业管理师这个“点”来推动职业化进程，既命中了靶心，更显现出远见卓识。笔者理解为，这应该是一个开局、一个难得的机遇，还需要我们在企业内部、在该岗位的上下游一一企业高管到基层服务员工都推进或者说最终成就全面的职业化，如此才能让企业乃至整个行业真正实现“有为才有位”，才能真正的“脱贫致富”。

麦当劳中国区首席执行官施乐先生2008年11月在麦当劳中国第1000家餐厅开张仪式上讲：“我们计划于2009年在中国开设175家餐厅，增加10000多个店员和1200个餐厅经理的就业机会”。施乐先生讲得是量化的数据，其中隐含并需要解决的是全员职业化。作为全球快餐连锁店霸主，麦当劳成功运营全球121个国家31000多家餐厅，当然需要30000多个餐厅经理，也需要像施乐先生这样的职业经理人，还需要数以千计的职业化程度很高的优秀供应商和数十万计的训练有素的普通员工。

就像我们物业服务企业，既需要物业管理师领衔的驻场经理，也需要职业经理人构建的高管团队，还需要数以千计的训练有素的基层服务员工和众多市场化、规范化、专业化程度很高的供应商。

行业发展促进市场细分及职业化进程

还有三个理由也迫使我们不得不未雨绸缪，及早及好地在企业层面推动职业化进程：一是社会不断发展、人们生活水平不断提高与需求的多元化，促进全社会市场不断细分和职业化进程。以衣食住行中的“食”为例，你可以居家DIY，也可以三、五十元在麦当劳简餐，也可以数百上千地到餐厅六冷菜八热炒地正餐，你也可以在豪华酒店的包间让大厨为你一家甚至一个人掌勺，你甚至还可以在你奢华的别墅草坪上让御用厨师、乐手和管家团队为你和你的朋友们忙个不亦乐乎，都是生活、都可以享受生活并且并不以支付价格的多少来完全衡量，丰简随意……

这里面确实存在着一个需求多元化的问题，这就促使不断地社会分工，而且越来越细分。物业管理行业也是一样，现代企业制度和企业持续生存发展需要更多的职业化人才。我举一个例子，创维数码前董事局主席黄宏生在 2006年7月13日被香港区域法院裁定串谋盗窃及串谋诈骗等四项罪名成立，当庭宣布与其弟被判入狱6年。要知道这在中国对一家优秀、充满强劲发展势头与潜力的企业意味着什么?但我告诉大家，创维不仅没有倒下，甚至业绩不断增长，业务领域还不断延伸，发展态势良好。为什么?关键就是企业拥有一支稳定、高效率的职业经理人队伍。

2001年前，创维的管理层并不十分稳定，更迭频繁，企业发展受到严重制约。创维吸取以往的经验，参照国内外企业的成功经验，将所有权和经营权分离，完善了公司治理结构。此举充分体现出创维董事会的战略眼光和对经营管理层的信任，极大地激励了经营管理层。他们没有辜负董事会的期望，能量得到了充分释放、职业素养得到充分体现，对企业不离不弃，用行动证明了董事会当初选择的正确以及职业经理人应有的职业操守，也为当下的职业经理人树立了榜样。创维的销售收入不断增长，竞争力日益增强，2007年销售额139亿元，出口额持续10年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大晶牌之列；2008年更大举实施家电进农村战略，在所有品牌家电下乡销售中名列前茅，年营收增长12．5％(在全球金融危机前提下)，且在中国液晶电视销量和营业额均列第1位；2009年该公司营业额更高达227亿，同比增长48％。不难看出，经济全球化不得不让中国企业参与国际竞争并亟需职业化人才。

哪怕是物业管理行业，也不得不和第一太平戴维斯、仲量联行等外资晶牌企业竞争，随着时间的推移，这种竞争的广度和深度还将不断延展。我再举一个联想控股的案例，作为一家战略驱动的投资控股公司，联想采用母子公司治理结构，基本形成IT、投资、地产等三大行业、五大业务单元的非相关多元化经营格局，2007年的营业额1466亿元，员工总数超过30000人，是一家有国际影响力的跨国公司。2004年底联想以17．5亿美元收购IBM的个人电脑业务后已经成为了全球第三大PC厂商，但就在此时，联想既出人意料又在情理之中地聘请了斯蒂芬．I．沃德担任联想集团的总裁兼首席执行官。一年以后的2005年12月联想集团董事会再次宣布任命威廉·J·阿梅里奥为集团总裁兼首席执行官。阿梅里奥此前在戴尔公司担任高级副总裁，兼任亚太以及日本业务总裁，他还曾担任NCR、 Honeywell等公司的高管和IBM个人电脑业务部负责全球运营的总经理。据联想官方自己讲，联想看重的是威廉·J·阿梅里奥在IT行业、亚洲业务发展、运营管理以及IBM公司从事管理工作的综合经验。说穿了，就是看中他们是具有大公司背景的国际化运作经验的职业经理人。

物业管理行业要快速、健康发展，也亟需具有专业化水平的职业经理人，此时，物业管理师制度实施的必要性、及时性毋庸置疑，其深远意义还将随着时间的推移更深刻与全面地反映出来。诚如《关于2010年度全国物业管理师资格考试有关事项的通知》(中物协函(2010)8号)表述的那样：“推行物业管理师制度，对提高物业管理专业人员素质，提升企业竞争能力，规范物业管理行为，维护物业管理各方主体利益，促进物业管理行业健康发展具有重要意义”。[page]

作者系上海上房物业管理有限公司董事长