业主投诉处理暂行规定

更新时间:2019-10-04 07:03 找法网官方整理
导读:
为了规范物业管理,提高服务水平,制定《业主投诉处理暂行规定》如下:1、凡因工作不当,造成损失及不良影响、有损管理公司的外在形象,并引致业主/租户不满而向管理公司反映的行为(不含业主/租户对大厦管理的建议及善意的批评),均视为投诉。2、业户/租户的投诉

为了规范物业管理,提高服务水平,制定《业主投诉处理暂行规定》如下:

1、 凡因工作不当,造成损失及不良影响、有损管理公司的外在形象,并引致业主/租户不满而向管理公司反映的行为(不含业主/租户对大厦管理的建议及善意的批评),均视为投诉。

2、 业户/租户的投诉方式可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其它投诉四种。根据投诉的性质又可分为普通投诉和特殊或紧急投诉两种。

3、 业主/租户投诉处理一般可分为投诉、接诉、处理、回复四个过程。投诉处理的责任部门为物业客服部。

4、 当业主/租户投诉时,接诉人均应以高度热情的服务态度予以受理,不能对投诉置之不理。

5、 接诉人在受理业主/租户投诉时,就根据其投诉性质的不同采取相应的处理方式。

A、 普通投诉,客服助理应将业主/租户的投诉转到客户服务中心各有关人员及负责人,有关人员及负责人根据投诉的具体情况,进行核实和确认,并在进行详细了解后及时做好登记,向上司汇报,提出处理意见。经上司批准后再按实际情况分别通知相应部门予以处理。

B、 特殊或紧急投诉,在通知物业部各有关人员的同时应将业主/租户的投诉立即反映给当值的部门经理,由当值经理进行处理。若在部门经理权属范围之外,则由部门经理向总物业经理汇报,再予处理。

6、 业主/租户投诉的处理要及时。普通投诉的处理一般不过当日,特殊投诉的处理一般不超过三天。

7、 当投诉的问题得到解决后,物业客服部根据业主/租户的投诉方式分别予以不同的回复,或走访投诉人,或回函投诉人,或致电给投诉人,或按其投诉方式给予相应的回复。

8、 整个投诉问题完毕后,客服部接诉负责人对其投诉的材料应分别予以整理和归档,以备查用。

9、 在每个月末,客服部接诉负责人要对投诉处理材料进行全面统计,并向部门经理汇报。

10、 各部门负责人在处理投诉过程中,应公正廉明,认真负责,不得向业主/租户索取贿赂或进行其它不良行为,做到为业主/租户真正、及时的解决问题。

各部门工作人员在平时的工作中应努力加强业务学习,提高业务水平,增强服务意识,共同做好物业管理工作。

详细请咨询房产纠纷律师

温馨提示:法律问题具有较强的专业性,如有疑问,建议一对一咨询专业律师
我在房产纠纷领域有丰富的实战经验 ,如果你需要针对性解答,可以向我在线咨询。
响应时间 平均2分钟内
已帮助 113412
在线咨询
声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
如何解决工商部门处理消费者投诉举报的人、
你这是政府部门内部问题,政府部门内部问题政府可以解决。
我在福州一家鞋厂上班。但总经理批我到元月5号。他这算解雇吗?该怎么赔偿?
你好 应该算是辞职,建议你 可以在合适的时候办理交接手续!
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
关于维权投诉
可以要求开具发票
物业属于什么部门管
物业属于什么部门管
物业管理制度
我和女朋友发生了性关系,他们威胁并勒索了我。我该怎么办?
可以报警,对方涉嫌强奸罪,警察会调查。以结果为准
不同于户籍年龄,退休后该怎么办?
1、办理退休手续的流程:在达到国家法定退休年龄前30日前向用人单位或者档案托管部门提出书面申请;2、向企业职工养老保险结算管理中心、企保中心缴纳社会化管理服务费
三轮车撞上了停在路边的汽车,谁负责?
发生交通事故报警之后,交警到现场进行勘测调查之后会根据事故双方的行为对交通事故所起的作用以及过错的严重程度认定交通事故责任。交通事故责任认定分为全责、主次责和同
你好现实你生育险是不是比以前少的呢
在处理生育险待遇问题时,首先需了解当地的最新政策。若待遇有所减少,应查看减少的原因是否合理,如社保基金运行压力等。同时,可咨询当地社保局或专业律师,了解具体的待
请问购买的混凝土不达标可以几倍的赔偿吗
混凝土不达标可要求赔偿。操作方式包括:1.收集证据,证明混凝土不达标;2.与生产者或销售者协商赔偿事宜;3.协商不成,可向相关部门投诉或寻求法律援助;4.通过诉
买账号被找回了
若卖家不承认交易,你需准备充分的交易证据。首先,尝试与卖家沟通解决;若无果,可向交易平台投诉或报警。在民事诉讼中,法院会根据证据判断双方责任。选择维权方式时,需
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询