有人认为，房地产开发是高风险行业，而物业管理行业的风险不足挂齿，其实不然。由于物业管理的服务领域十分广泛、服务内容复杂、可变因素多 , 所以物业管理的责任主体较多，所涉及的关系和责任复杂，风险可以说无处不有、无时不在。因为前期物业管理合同期限、内容、责任的不确定性，物业管理企业随时可能被业主委员会解聘，这是物业管理企业的首先要面对的风险;在招投标活动中考虑不周以及接管验收的不细致，都可能导致虽然取得了项目但因后期收费率过低迫使物业管理企业不能维持正常经营、难以处理业主投诉等风险;在物业管理过程中，因对装修管理疏忽而导致火灾等事故发生而引发的风险;对物业管理区域内的安全防范以及停车场管理的风险近几年更是接连不断。在合同约定不明晰的情况下，小区内发生的不测事件都有可能被业主作为向物业管理企业索赔的理由，带来管理责任的风险。此外，投诉处理不当会使矛盾扩大而引发对立，尤其是被舆论和媒体渲染却不能及时得到化解的情况下，将严重损害物业管理企业形象，带来管理的危机。所以 , 物业管理企业的风险意识是物业管理企业全体成员的意识 , 它直接或间接地影响着物业管理企业全体成员的利益和责任。
一、树立市场经济条件下的物业服务风险意识现代市场经济是一种风险型经济，其中的每一个领域都充满着变动性、不确定性和大量的未知因素，从而使参与市场经济活动的组织和个人都承担着一定的风险，承担着由风险带来的各种各样的后果。所谓风险，就是决策者对事物未来发展以及自己决策成功的无把握程度。也就是说，一项决策的实施结果是成功还是失败，在事先是无法准确的预测的。如果决策失败，那么决策者将要付出相当大的代价，风险越高，代价也就越大;另一方面，如果决策成功，则决策者就会得到额外的风险收益，风险越高，其额外的风险收益也越大。但对于物业管理企业的市场环境与市场要素来说 , 风险付出的代价远高于决策正确带来的收益 , 因为它不属于高技术含量的、高附加值的、真正意义上的朝阳产业。许多时候 , 决策正确是正常的服务 , 而决策失误就可能带来巨大的损失。在风险与利益上 , 它属于不对称条件的风险效益经营。这其中 , 在物业管理企业管理人员与员工的工作责任是主要风险因素 , 物业管理的常规工作中随时随地都可能产生服务性的风险。如果物业员工在常规的服务中 , 工作规范、与业主之间的尺度把握得当 , 可以避免绝大多数的服务性风险。风险在市场经济条件下并不是偶然的、孤立的现象，而是其必然的属性。这首先是因为，市场的主体是具有主观能动性的 , 个人以及由个人组成的物业管理企业与业主关系的复杂条件组成的有机经济体系，而每个个人、业主和物业管理企业都怀着不尽相同的目的走进市场和服务与被服务的环境中，参与错综复杂的交易和竞争 , 服务、交易和竞争的结果使得有些人实现了自己的意图，另一些人则没有实现或隐藏了抱怨和不确定的消极因素。那么 , 如果物业管理企业有较好的企业文化底蕴 , 企业员工有良好的服务风险意识 , 企业对员工有较好的服务风险教育 , 许多服务性风险可以消除在服务的过程中 , 或者有效化解或转化服务风险。规范的服务规则也可以有效屏蔽服务风险的无序渗透和服务风险界线不清的后期隐患。所以 , 物业管理企业时刻都要把服务风险意识贯穿于整个企业的经营宗旨中 , 把服务风险意识强化到每一位员工的首要任务和工作内容中。[page]
二、规范物业服务规章、合同，并规避风险物业管理企业的风险意识强化和提高不应该只针对物业管理企业自身 , 物业管理企业有义务把服务风险意识宣传和渗透到被服务的业主中去。虽说在物业管理企业的服务范畴内 , 物业管理企业的服务风险远大于业主所承担的风险。但事实上 , 业主在能够有效化解风险的时候，也并不愿意看到最终不确定的风险。如果物业管理企业把自身企业文化中的风险意识观念通过不同方式渗透给业主 , 那最终的服务性风险和服务性纠纷将会大幅度降低。
