案例描述：某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作，该业主以小区内有施工噪音，暖气不热等借口拒交，一个星期天，该业主打电话到管理处，并且不礼貌地说：我家楼上装修，从楼上滴下的水，把我家给淹了，你们物业管理公司是干什么的？
处理过程：值班的管理员听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。便冷静地安慰道:您先别着争别上火，我们马上就到。放下电话，管理员就迅速来到了业主家，进门一看，地面上干干净净的，但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意，并请业主放心，一定会将事情处理好。随后管理员把楼上施工负责人叫到楼下查看，并要他向业主当面道歉。经过物业管理员耐必解释，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
第二天，该业主主动来到管理处办公补交了所欠10个月管理费和水电费，以后再也未拖欠过管理处任何费用。
案例点评：根椐《物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义务，但有时通过法律手段解决，效果不一定好。所以，在加强与业主之间沟通的基础上，善天把握时机，如业主困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想业主所想，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
