2月23日，家住南昌恒茂国际都会的业主刘先生家中失窃了，根据监控录像显示，小偷在光天化日之下，明目张胆地从地下室坐电梯到他家行窃。据刘先生统计，被窃财物金额达13万余元。在心疼之余，更让他气愤的是南昌恒兴物业有限公司在送上鲜花表达慰问之后，坚称对此事没有责任。
刘先生打开门后，让记者看对面不用刷卡也能进入的“小道”
□投诉
家中失窃物业坚称无责
3个月前，刘先生一家搬进了南昌恒茂国际都会的新房。但2月23日上午，他的家中被小偷“光顾”。
根据刘先生回忆，那天上午10时许，他出门办事。直到下午5时许，与未来姐夫一同回家，开锁时发现门锁里被塞了牙签。刘先生说，他们当即就喊来了保安人员，对方还说估计是小孩的恶作剧。将牙签拔出后，开门进去发现屋内一片狼藉，衣柜里的衣服都被翻了出来。
“估计小偷在找保险柜的钥匙。”刘先生说，由于姐姐要出嫁，家中收到亲戚朋友的贺礼以及预备酒席的现金都放在家中保险柜里。据他统计，被盗财物除了保险箱中的10万元现金，还包括用于婚庆的中华香烟16条，价值1万多元，以及1万多元的金银首饰，损失共计13万余元。
刘先生告诉记者，由于小区入住率不高，且经常有装修人员出入，小偷很容易借机混入。他在第一时间报案后，也找来恒兴物业的工作人员了解情况。但对方对此却坚称没有责任，拒绝做任何赔偿。
□现场
小区“刷卡门”形同虚设
刘先生称，让他感到小区不安全的主要原因在于，原本应该是实行刷卡进入楼内，但现在却处于四通八达的环境下，“刷卡门”形同虚设。刘先生带着记者来到他家所在的那栋楼。在一楼进门处，刘先生用房卡打开门后，记者却发现门对面是一处通透的绿化带。此处已被踩出了一条小道，穿过绿化带进入自然比刷卡入内方便多了。
“虽然一楼大厅有摄像头，但只能监控到刷卡进入的人，对于从其他三面穿过绿化带进入，再通过消防通道进入这栋楼的人员根本就监控不到。而且从地下停车场进入这栋楼也不必走这个门。”刘先生说，整个房屋的设计就存在安全隐患。同时，该楼每家住户的房屋都设计了两个门，除了大门外，还有一个从走廊出去通往消防通道的门。刘先生认为，小偷在进入他家偷盗前将牙签插入门锁内，就是为了防止作案过程中有人回来被发现，以趁机从消防通道逃跑。
“在一楼进门处还安排了桌椅，上面写了值班人员的名字，但我从未见过这名值班人员在岗过。”刘先生说，小偷的偷窃的过程显得非常顺利，这与小区的安保设施和安保工作有着密切关系。警方已从他家提取了小偷的鞋印和指纹，并通过电梯内的监控录像确定了一名嫌疑人，但目前案件仍未侦破。
□物业
建议业主诉讼维权
就此事，记者采访了恒兴物业国际都会服务中心的陈主管。对于值班人员不在岗的问题，陈主管说，值班人员是物业公司的客户助理，他们的工作是巡视楼道和值班，但并非每栋楼都安排了值班人员，加上工作的流动性，刘先生未见过值班人员也不难理解。
陈主管表示，目前他们只能配合公安机关破案。从案发当天的监控录像初步确定嫌疑人是一名男子，他驾驶了一辆面包车进入小区的地下停车场。该男子通过地下停车场的电梯直接到达28楼，并提着一个旅行袋，显得很悠闲。作案时间大约40分钟。
而对于刘先生质疑进门不用刷卡的问题，陈主管介绍，开发商设计房屋如此，他们交接时也只能这样维护。他们也曾征集过业主意见是否需要封闭一楼东南北三面，但支持者并不多。如果有三分之二的业主要求封闭空间，他们也可以将一楼三面封闭。
对于刘先生提出的赔偿问题，陈主管表示，刘先生家除要求赔偿13万损失外，还索要10万元的精神赔偿费。他们很能理解刘先生家被盗后的心情，但目前案件未侦破，损失确定问题就非常困难。
“至于物业公司是否需要承担赔偿责任，建议刘先生家人通过法律途径来维权，法院判决赔偿多少，公司就赔偿多少。”陈主管最后表示。
□律师
向物业索赔业主应举证
江西英华律师事务所律师张华宝认为，首先，业主与物业公司之间是物业服务合同关系。根据《物业管理条例》第47条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”可见，安全防范是物业公司的法定义务。根据物业公司与业主在合同中就安全防范工作所作约定，如果物业公司违反合同约定，要根据其过错程度承担相应赔偿责任。其次，由于案件第一责任人是小偷，若案件侦破后，应当由小偷负责赔偿和返还失主的财物；若案件未侦破，业主可以向物业公司索赔，但损失确定则由业主方举证。
