第一章 总则
第二章 旅游规划与开发建设
第三章 旅游经营与管理
第四章 监督检查
第五章 法律责任
第六章 附则
第一条 为加强旅游业管理，保护和合理开发利用旅游资源，规范旅游经营行为，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业发展，根据国家有关法律、法规和规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称旅游业，是指利用旅游资源和设施，专门或主要从事招徕、接待旅游者，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化、娱乐等服务的综合性服务行业。
第三条 市旅游行政主管部门负责全市旅游行业管理工作，县（市、区）旅游行政主管部门负责本行政区域内的旅游行业管理工作。
第四条 鼓励国（境）内外企业、团体或个人在本市行政区域内投资开发旅游项目。
第五条 在本市行政区域内进行旅游活动、从事旅游开发建设和旅游经营与旅游管理活动，均应遵守本办法。
第六条 市人民政府设立旅游发展资金，列入年度财政预算，根据旅游业发展需要并结合市级财政承受能力逐年增加。旅游发展资金重点用于旅游宣传促销，开拓市场。
第七条 旅游行政主管部门应会同计划、文物等有关部门，按照统一规划、合理开发和可持续发展的原则，编制本市旅游业发展规划，报市人民政府批准后组织实施。
第八条 开发建设旅游项目，应当征求市旅游行政主管部门的书面意见，并依照国家和省有关规定报批，获得批准后，方可开工建设。
在开发建设时，应当遵守国家有关法律、法规，不得破坏自然景观和人文景观及文物。
第九条 交通运输主管部门应当重视旅游交通的规划、建设和管理，适应市场需求，加快旅游交通发展。
第十条 旅游经营者应当依法经营，为旅游者提供良好服务，并采取措施保障旅游者人身、财产安全。
第十一条 旅游经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费项目和摊派。
第十二条 旅游经营者应当对其从业人员进行旅游职业道德教育和职业技能培训，并取得相应的资格证书。
旅游经营者及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：
（一）不履行或不完全履行与旅游者签订的合同或者约定；
（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；
（三）对服务范围、内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传；
（四）隐瞒真实情况，提供质价不符的服务；
（五）出售假冒伪劣商品；
（六）危害旅游者人身、财产安全；
（七）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第十三条 旅游涉外星级饭店评定工作由旅游行政主管部门按照规定组织实施。
第十四条 旅游涉外星级饭店应当按照所定星级的国家标准提供服务。未评定星级的饭店，不得使用星级用语和标志进行广告宣传。
第十五条 新成立旅行社，应经市旅游行政主管部门审核，报上级旅游行政主管部门审批，并按规定办理《旅行社业务经营许可证》、缴纳质量保证金、办理《营业执照》后，方可按照核定的业务范围开展经营活动。旅行社设立分支机构或者门市部，应经县级以上旅游行政主管部门同意后，按规定办理审批手续。
未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得经营或者变相经营旅行社业务。
第十六条 旅行社组织旅游，应当与旅游者签订旅游合同，并按照合同约定提供服务。
第十七条 旅行社和导游员应当将其接待的旅游团队安排在相应的旅游经营单位。
第十八条 导游员应当取得国家旅游局颁发的《导游人员资格证》和省旅游行政主管部门颁发的导游证。未取得《导游人员资格证》和导游证的人员，不得从事导游工作或者变相从事导游工作。
导游员进行导游活动，应当佩戴导游证。
第十九条 导游服务质量应当符合国家标准或者行业标准。导游员不得有下列行为：
（一）欺骗、误导旅游者消费；
（二）向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；
（三）向旅游经营者索要或者收受回扣；向旅游者索要小费或者其它财物；
（四）无理拒绝旅游行政主管部门的监督检查。
第二十条 旅游景区（点）开业经营应当征求旅游管理部门书面意见。
第二十一条 旅游景区（点）实行标准化管理。旅游行政主管部门会同有关部门，按照国家标准，对旅游景区（点）进行等级评定。
第二十二条 旅游景区（点）应当统一规划，按照规定悬挂旅游行政主管部门颁发的标志牌，设置停车场、公厕、通信和安全保障等必要的配套服务设施。
第二十三条 旅游景区（点）的商店、摊店应当依法办理《营业执照》，严格按照规划设置，不得有下列行为：
（一）擅自摆摊、设点；
（二）纠缠、诱骗或者胁迫旅游者购买商品、接受有偿服务；
（三）占点收取拍照费，妨碍旅游者观光、摄影。
第二十四条 旅游经营者必须公开服务项目和收费标准，不得擅自改变价格主管部门核定的收费项目或提高收费标准。
旅游景区（点）禁止向旅游者兜售联票、套票。
第二十五条 旅游景区（点）应当根据接待需要，设置地域界限标志、服务设施和游览导向标志等；对具有一定危险性的区域或者项目，应当设立明显的警示标志，并采取必要的防护措施。
第二十六条 各级旅游行政主管部门和旅游经营者应当配合统计部门做好旅游业的统计工作。
第二十七条 市旅游行政主管部门按规定对旅行社、旅游涉外星级饭店实行年检或年度复核制度。
第二十八条 旅游经营单位的法定代表人、经营场所等事项发生变更，应当在工商行政管理部门办理变更登记手续后三十日内到旅游行政主管部门备案。
第二十九条 旅游行政主管部门应当设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。
旅游者可在合法权益被损害之日起三个月内，向损害其合法权益的旅游经营者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的旅游行政主管部门投诉。受理投诉的旅游行政主管部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出答复。
第三十条 对违反本办法的行为，依照国家有关法律、法规进行行政处罚。当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。
第三十一条 国家机关工作人员在旅游业管理和行政执法活动中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由所在单位或行政监察机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十二条 本办法由市人民政府负责解释。
第三十三条 本办法自2004年6月1日起施行。
运城市人民政府
粤公网安备 44010602002221号