订定「国立编译馆为民服务工作实施要点」

中华民国九十三年十二月七日国立编译馆第211次馆务会议通过订定发布全文9点

壹、基本原则

一、各单位执行业务，应在合法范围内积极主动提供民众便捷服务。

二、为民服务工作以简化程序、整理修订法规、缩短作业流程、简化申请书表、运用科技信息、改善服务形象、有效处理人民申请、陈情案件及树立正确服务观念为主要内容。

三、各单位为民服务工作，由秘书室统筹规划、协调及考核；各单位主管负责计划推行；各单位同仁负责执行。

贰、规划方面

一、为提高行政效率和改善服务环境，成立「国立编译馆加强为民服务工作督导小组」，各单位主管为小组成员，由秘书室负责幕僚工作，订定为民服务工作计划，并配合施政计划，依据为民服务的基本概念、架构及推动方向全力推展，并督导所属同仁据以推行。

二、各单位各年度为民服务工作计划，内容应具体确实，订定执行进度，追踪列管，并定期检讨评估。

三、各单位主管应依据业务需要，选择与民众关系密切或待解决之问题，订定计划调查研究，或督导所属同仁进行研究，研提具体创新建议，参采实施。

四、各单位应定期办理民众意见调查，了解民众意愿，并应重视有关为民服务工作之舆论反映与建议，以为业务改进之参考。

五、各单位对于推行为民服务工作之措施有所改进或变更者，应运用科技信息，加强报导。

叁、执行方面

一、各单位处理人民申请、陈情案件，应本科学管理方法，善用信息科技，提供民众便捷服务。

二、各单位对于人民申请、陈情事项须具备之证件、申请程序、办理时限、审核权责及规费等，应明确规定；业务有关之标准作业程序，并应编订工作手册。

三、各单位对于不符规定或手续之申请、陈情案件，应一次通知补正；并得斟酌情形，采行电话或通讯方式，办理申请、陈情案件。

四、人民申请、陈情案件涉及二个以上单位之职掌时，得由主办单位与有关单位订定程序时限会同办理。

五、各单位对于为民服务工作之处理程序、工作方法、申请书表等，应订定计划，定期检讨，简化改进，积极提高行政效率。

六、各单位对于人民申请、陈情案件，应审慎处理，详实函复，在适法范围内，确保民众权益。

七、各单位应加强落实为民服务观念，积极改善服务态度及电话礼貌。

八、不定期举办服务及礼貌讲习训练，俾能提升服务品质。

肆、考核方面

一、依据「教育部为民服务不定期考核工作计划」，各单位应不定期自我评鉴，并由秘书室就舆情反映及业务需要，不定期考核各单位为民服务工作情形，其平时考核成绩，并入年终考核参采。

二、各单位主管对所属同仁为民服务工作态度，应切实督导，并加强平时查证工作，其平时绩效，并入年终考核参考。

伍、奖惩方面

一、秘书室对各单位推行为民服务工作绩效优良者，公开颁奖表扬，并由其单位主管分别予以奖励；为民服务绩效不彰者，应由单位主管切实辅导改进。

二、各单位主管对所属同仁推行为民服务工作，具有卓越绩效或创新方法可资示范者，得签请馆长核定提考绩委员会叙奖。

陆、附则

一、秘书室得依据本要点，订定有关规定。

二、本要点经馆务会议通过，并奉馆长核定后实施，修正时亦同。

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