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我还在网上购买了1款手机上，手机上有产品质量问题，我要退换货，通电话给他，她们要我联络她们的售后维修服务，可是售后维修服务电話1直打堵塞，我该怎么做？
更新时间：2020-03-11 13:17:16
问题描述：
我还在网上购买了1款手机上，手机上有
产品质量
问题，我要退换货，通电话给他，她们要我联络她们的售后维修服务，可是售后维修服务电話1直打堵塞，我该怎么做？
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《消法》第二十五条
经营者
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者
有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
2020-03-11 13:09:42
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1、根据最新修订的《
消费者权益保护法
》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定
执行
。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。
2、如果对方不承担运费的话，你可到
消协投诉
。
2020-03-11 13:12:56
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产品
出现质量问题《
产品质量法
》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责
修理、更换、退货
；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
2020-03-11 13:17:16
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