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你好，我在网上买了一件衣服，今天刚到，发现衣服上有洞和污渍，我想换货，但卖家说不，只能还货，这么合理吗？
更新时间：2020-02-23 08:54:41
问题描述：
你好，我在网上买了一件衣服，今天刚到，发现衣服上有洞和污渍，我想换货，但卖家说不，只能还货，这么合理吗？
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消费投诉：根据《
消费者
权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与
经营者
协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-02-23 08:51:35
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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者
知情权
和选择权的延伸， 原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者
意思表示
不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。
2020-02-23 08:52:41
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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担
连带责任
。
2020-02-23 08:54:41
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