广东深圳的XX万象天地速品订购后,尚未收到商品,但想退货。商家说不退货,只能换。退款的金额也只能下降到他店下面的会员卡。会员卡的钱不能拿出来,银行卡之类的什么地方也拿不进去。只能在他家继续消费

更新时间:2020-02-10 07:15:18
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广东深圳的XX万象天地速品订购后,尚未收到商品,但想退货。 商家说不退货,只能换。 退款的金额也只能下降到他店下面的会员卡。 会员卡的钱不能拿出来,银行卡之类的什么地方也拿不进去。 只能在他家继续消费
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    消费者权益保护法》第24条明确规定,消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货,七日后,商品有问题,消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
    如有商品存有欺诈、产品质量安全问题,消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
    2020-02-10 07:01:16
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    协商不成,立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法  第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。   经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
    2020-02-10 07:11:01
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    消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

      消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
     《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。
    2020-02-10 07:15:18
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您好,您可以与商家协商处理或者去消费者协会投诉
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消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;
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消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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