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买了一部苹果xs，结果收到的手机不是原装的，他昨天说可以退货退款，但是就是故意不回复我的消息
更新时间：2019-11-22 09:56:28
问题描述：
我在微信里找了一个人买手机，买了一部苹果xs，结果收到的手机不是原装的，而且根本系统根本不是苹果，根本不能用，花了我2100元，他昨天说可以退货退款，但是今天人就不见了，下午他还发了朋友圈，但是就是故意不回复我的消息，我想问问该咋办
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产品质量问题可以退货，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。
2019-11-22 09:56:28
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