小孩在网上买到假货手机是货到付款的，店家答应退款，还店铺冻结了，请问要什么方法才能要到退款费用啊?

更新时间：2019-06-23 13:13:30

问题描述：

你好!小孩在网上买到假货手机是货到付款的，店家答应退款，结果他们收到货后不回复也联系不上。还店铺冻结了，请问要什么方法才能要到退款费用啊?谢谢!

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网上买到假手机进行维权？一般来说网站产品都是比较出现一种假货现象，若在网站购买产品跟实际不符合，可以先联系商家退货处理，如若商家不给予退货和违反了当初承诺的条约可进行维权处理，或者直接投诉，这样的情况下再两个工作日内就可以生效解决。

2019-06-23 13:03:05

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不论何人售卖假货，都是违法的，作为为售卖假货提供平台或帮助的，或者有监管义务的明知售假仍旧不予制止的承担共同的法律责任。
所以相对于知情权较少的消费者来说，无疑侵犯了消费者的合法权益、破坏了公平的市场经济秩序。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。

2019-06-23 13:10:18

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中华人民共和国消费者权益保护法

第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

所以，商店给你的销售单，类似于合同或者发票的性质，你可以凭销售单去投诉。买到假货，国家法律是规定赔1倍。

2019-06-23 13:11:29

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买到假货可以通过以下几种方式进行维权向快递公司投诉
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门
（12315）、质检部门
（12365）、食品药品部门
（12331）、物价部门
（12358）等投诉。
向12345投诉
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

2019-06-23 13:13:30

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