是不是换一款，我要求退款，他说这个不能退只能换，他们经理也说不能退，请问这个可以退货吗

更新时间：2019-05-31 11:10:21

问题描述：

我当时买电脑是和他们的销售员说的挺清楚的，我买电脑就为了玩游戏和看视频，要玩什么游戏都说的很清楚，然后他给我推荐了一款，我试过之后挺满意的，然后就交钱，他把发票给我就走了说拿机器去，我在那等一会过来一个人让我去楼上，然后他和我说我之前看那款不能玩网络游戏，问我是不是换一款，我要求退款，他说这个不能退只能换，最后给我推荐了两款，都比我看的第一款价格高，我就问他这个能退款不，他们经理也说不能退，最后我又加钱买的现在这款，回来这个机器看视频时有时卡死机了，我今天去找他们，他们说这是系统的事，回来在网上一查这个才六千多，我买的时候花了一万零三百，才三天，请问这个可以退货吗

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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2019-05-31 11:02:34

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019-05-31 11:06:56

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其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

2019-05-31 11:10:21

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