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双十一买的冰箱，15号签收，25号晚上发现冰箱不工作，一个冰箱食材损坏。第二天，专员们坚定地鉴定了冰箱的问题。商家承诺更换冰箱，但他们说他们不会赔偿冰箱里的食材。我该怎么办？
更新时间：2022-07-15 13:06:50
问题描述：
双十一买的冰箱，15号签收，25号晚上发现冰箱不工作，一个冰箱食材损坏。第二天，专员们坚定地鉴定了冰箱的问题。商家承诺更换冰箱，但他们说他们不会赔偿冰箱里的食材。我该怎么办？
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
2022-07-15 13:03:35
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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