第一次转卖手机，看到他们的宣传选择了手机的保险销售，以为可以卖更多的钱，结果很失望，完整的金立w900手机保险销售35元，服务费10元，屏幕，主板也不止45元吧。完全没有自主权，转卖单方面计算。有点霸

更新时间：2021-05-04 02:26:59

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第一次转卖手机，看到他们的宣传选择了手机的保险销售，以为可以卖更多的钱，结果很失望，完整的金立w900手机保险销售35元，服务费10元，屏幕，主板也不止45元吧。完全没有自主权，转卖单方面计算。有点霸王了。找12315投诉说不在受理范围内，该怎么办？

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12315消费者投诉申诉举报工作程序：　　
一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。　　
二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。　　
三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。　　
四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。　　对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。　　
五、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。　　
六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。　　
七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

2021-05-04 02:21:14

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2021-05-04 02:26:59

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