在销售手机时，金立手机员是在柜台敲击手机向消费者介绍手机屏幕的坚固性，但手机在1米高的地方落地时屏幕坏了，我觉得被骗了，怎么办？

更新时间：2021-04-24 06:59:30

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在销售手机时，金立手机员是在柜台敲击手机向消费者介绍手机屏幕的坚固性，但手机在1米高的地方落地时屏幕坏了，我觉得被骗了，怎么办？

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根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者遭遇商品质量问题，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、向有关行政执法部门(如工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。

2021-04-24 06:56:01

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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