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我有个小问题请教一下，我朋友在网上买了个电子产品买回来用不上，对方说可以退货，对方不退款怎么办
更新时间：2018-12-27 09:40:31
问题描述：
龙
律师
你好，我有个小问题请教一下，我朋友在网上买了个电子
产品
买回来用不上，对方说可以退货，可吧货给他退过去了！对方不退款怎么办
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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者
有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
2018-12-27 09:33:19
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产品质量问题可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求
消费者协会
调解，提请
仲裁
机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
2018-12-27 09:37:48
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店
协商和解
未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向
消协投诉
。 12315
消费者投诉
应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关
证明
材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
2018-12-27 09:40:31
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