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你好?我是在淘宝开店卖手机的??前几天有人买了我一个苹果手机??然后说要退货??货退回来当时没发现??之后发现是翻新机假的??钱已经退给他了??我能怎么办？
更新时间：2018-12-23 12:09:20
问题描述：
你好?我是在淘宝开店卖手机的??前几天有人买了我一个苹果手机??然后说要退货??货退回来当时没发现??之后发现是翻新机假的??钱已经退给他了??我能怎么办？
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消费投诉：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任
消费者
自主选择：一是与
经营者
协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提
起诉
讼。
2018-12-23 12:02:43
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消费者享有
知情权
，就是知道商品的具体情况，卖方没有像你说明手机情况的，属于违法，如果有确实的
证据
证明
的话，可以要求对方更换，如果不愿意更换可以进行索赔。如故意隐瞒翻新的事实，涉嫌欺诈，可以要求撤销
合同
，并要求够机款3倍的惩罚性赔偿。
2018-12-23 12:04:22
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民法通则第122条规定:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。
2018-12-23 12:07:41
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协商不成，立即到
消协投诉
或者到法院起诉，以欺诈
解除合同
中华人民共和国合同法
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国
消费者权益
保护法》的规定承担损害赔偿责任。
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