打12315投诉多久有回应

更新时间：2023-12-26 15:46

打12315投诉多久有回应

程杰

浙江五民律师事务所

律师解答

打12315投诉七个工作日内有回应，特殊情况下延长至15个工作日作出是否立案的决定，并在自收到申诉书之日起60日内终结调解，调解不成终止调解，需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
第四十七条
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

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