消费者热线投诉了可以撤诉吗

更新时间：2023-12-14 17:13

消费者热线投诉了可以撤诉吗

刘琬琳

湖北美宜家律师事务所

刘琬琳

律师解答

在消费者热线投诉了，尚未初查受理的，可以撤诉。如果12315已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈，如果投诉事项已经解决，可以向工作人员说明情况，并不再投诉就可以了。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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