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> 处理客户投诉的六步骤
处理客户投诉的六步骤
更新时间:2023-12-27 17:20
处理客户投诉的六步骤
桂传民
湖北兴楚律师事务所
律师解答
处理客户投诉的六步骤如下:首先倾听,平息客户怨气。表示认同客户感受、道救及感谢客户。通过提问来了解问题所在。承担责任、表示愿意提供帮助。解决问题、让客户参与意见。适当给客户一些补偿,跟踪服务。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
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桂传民
湖北-武汉
擅长:婚姻家庭、劳动纠纷、继承
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