预付款不退该怎么处理

预付款不退双方可以协商处理，协商不成的，可以拨打12315举报或者直接向有管辖权的人民法院起诉。
交付预付款一般属于单方行为、不具有定金的担保性质，交付和收受预付款的一方不履行合同义务时，不发生定金罚则丧失或者双倍返还的法律后果。

《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》 第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。