买家拒收退回的快递商家要怎么追踪物流

更新时间：2024-04-01 14:41

买家拒收退回的快递商家要怎么追踪物流

郭少雄

北京市盈科律师事务所

郭少雄

律师解答

买家拒收退回的快递，商家追责物流的，可以直接在网购平台追踪，或者直接联系快递公司。经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。

法律依据

《快递暂行条例》第二十八条
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

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