客户不按合约执行,给出回复后仍不满意,我们该如何处理
更新时间:2009-03-17 15:49:08
问题描述:
我们是一家儿童教育机构,2008年10月18日和家长签订为期2年的课程合约,合约中有约定对方必须在此2协议规定期内完成所有课程。一旦课程有效期截止,未结束课程将自动取消。合约有效期截止为2010年11月,但2009年3月初该家长找到我们要求延长合同期,因为其要参加一个考试,不能带孩子来参加课程,我们与其沟通是否有其他家长带孩子来上课,她说不能,因为姥姥要带孩子回张家口避暑,所以要延长4个月。并且说之前签单时我们的顾问曾说过1年可以请2个月的假,所以她要延长合同期。尽管该顾问已月2月底3月初离职,我们还是考虑到家长的状况,向总部提出延期申请,总部批准了2个月延期,但该家长还是不满意,非要延长4个月,还多次对现在为她服务的顾问说出威胁性语言,例如找媒体来、我有很多朋友等,现特咨询您这种情况我们该如何做?谢谢!
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
立即咨询