不退款，订单并没有取消，难道就想霸占消费者的机票款吗？也不给我货品，我应该如何维护消费者的权利呢？
更新时间：2008-05-20 12:03:43
问题描述：
我于5月18日在中国**航网站上订了电子客票，第一次订座成功，也当我通过网上银行支付成功后，订单状态却是待支付，因此打电话询问，在打过几个状态后，也一直是待支付状态，然后他们让我打电话到财务查帐，财务人员却说订单已取消了，就是被**航网站取消订单，因为我是真心想订票，所以打电话过去，让她们帮助追加订单，不用退款，她们却说无法追加订单，通过打电话协调后，他们愿意全款退回给我，让我自己再重新下订单订票。在5月18日下午说已操作退款（第二天查帐，帐款到，咨询后，第二天又说昨天因退款的人不在，要19号才能退还给我，要7-10天才能到帐，真想不到他们扣款这么快，退款却如此慢）会很快到帐的，于是我就想等帐到后就再次下单，经过几次上网查帐后，一直还没到帐，因是订特价机票，数量不多，所以很担心票被其他人订走，所以也一直关注票是否在，当发现票不在后，心里自然有一阵紧张，所以就想，一家大公司不可能不退款给我的，那就先把票订了吧，于是就不断查询票的情况，当查到票在，就下订单订了两张，当成功支付扣款后，却发现航班错误，把航班是订反的！！当时心情更加紧张，脑子一片空白，第一时间就想到退票退款，在网上操作的同时，也打电话给服务人员，服务人员说这特价票不能退票，意思是让我们接受这样的错航班，同时告诉她已提交退票后，他们也没有给可指导性帮助及提示（应该询问我们是否真的想退票，如果不想应该帮助我们恢复订座，撤消退票，因为我们订的是6月16号的票，可提前启程，然后按那时间回到出点地就可以了,可服务人员什么也没有说）当第二天打电话过去，再次咨询时，他们说不能退票，如果非要退的话，只能退机场建设费和燃油费几百元钱！实在没有办法了，我想也只好接受，不退款，还是要票，结果又打电话过去，她们又说因我在网申请退票，所以此票的已取消，已不能乘坐此航班，并把300元的机场建设费和燃油费退还给我了，而我近2000元的机票款不能退回，强行归他们公司所有，这真的很不公平！！我觉得和强盗没有两样！！
第一，由于第一次订单提交后，并根据网页提付款，付款成功后的几分钟后，订单并没有取消，只是一直是待支付状态，如果操作延时，为什么要给用户提供这样的页面，误导用户去付款呢？
第二，由于第一次他们公司的页面问题，让我成功付款给**航后，订单取消，心情受影响，加上迫切订票，致使第二次下单，再付款，但不知为什么成功扣款后航班却是反的，就算用户操作错误也是由于她们无理取消第一次付款成功的订单造成的，按理说也应该把票款全额退还给消费者！
第三，即然不能退票，为什么页面上有退票操作，这不是透导消费在心情很坏的情况下去操作？已致能提交退票，这与她们网上的备注不能退票自相矛盾，难道就想霸占消费者的机票款吗？
第四，为什么当打电话到她们的服务人员后咨询下，不能正确引导消费者去操作，而尽可能去帮助消费者减少损失，而她们给得回答都是否定的，并强迫我接受他们所有的规定！！在打电话过程中，她们自己也说就像商场买了特价品后，不通退一样，然而我问他们不能退款，我接受，但至少我还有货在，而他们这种做法是强制不退货款给我，也不给我货品，这就是强迫
占有消费者的财产行为，让他们给出说法，他们却不做出任何解释！！
真心希望得到您的帮助，其实那近2000元没有了，也无所谓，只是想维护消费者的权力，争取正义！而我打电话到中**民航管理局打不通，打投拆电话也没有用，我应该如何维护消费者的权利呢？谢谢仁兄帮助！！
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