她可以向餐厅提出索赔吗?如果可以,采取什么方式比较好?

更新时间：2008-03-10 14:32:47

问题描述：

朋友独自在该餐厅吃饭,去洗手间的时候把手机放在桌子上没有随身携带,回来的时候手机不见了,负责照看该桌的服务员说没有注意,请问餐厅是否应履行看管责任给与赔偿?

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刘飞律师
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条【保证消费者安全义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

可见，你朋友手机放在桌上，饭店如果没有在明显位置设置提醒标识，或者没有人提醒你们，就要负责任。但是在现实生活中，由于消费者损失的是现金、财物等，负责举证的消费者很难证明究竟是什么手机或什么财物，由于损失无法界定，所以，就很难要饭店做出的赔偿。

建议你找公安部门和消费者协会帮你解决。

2008.03.10 14:32:47

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