如果我想通过法律途径解决，具体应该怎么操作；现在的情况是有一根管脚确实存在弯曲，说人为损坏；为什么认为损坏，就要认定是顾客损坏，不认定是商家损坏，或者该机本身就是属于不合格产品呢?
更新时间：2007-08-16 09:57:19
问题描述：
8月14买的摩托罗拉E6手机，到家后发现无法充电，当日去商场退换，商场要求出具检测报告，次日去了指定客服检测中心；结果认定是人为损坏， 是手机充电接口有一个管脚弯曲（在没有特殊器具，在不破坏接口，要将管脚弯曲有非常大的难度）；就这样一款新手机无法使用，商家不予维修、退换；请问该如何处理？
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