[紧急求助]合同丢失，如何判定对方是否违约，并如何提起仲裁和诉讼

事情经过： 我于2005年12月份办理了新疆**的4M光纤业务，当时签订的是1年的合同协议中（每月1000元）明确规定了免除初装费、施工费、开通费等等！与2005年5月我办理了光纤移机业务，在当时也是免除所有费用，条件是续签协议，协议也就是到2007年5月份到期，此后没有在进行任何的协议签订！2008年1月4日我第二次办理光纤移机，**营业厅已经下了受理工单！但是只到2008年2月20日才给我开通！在2008年1月19日，因为光纤还没有给我迁时间已经过了**服务规范的15日期限，于是我要求取消相关业务！但是对方给我答复的是光纤移机在受理中不能取消业务！其后我也多次要求暂停服务！期间，在光纤还没有正常使用的状态下，石河子**部门仍然在计费（每月1000元光纤费用）！于是，我多次提出对不合理的收费进行调账！直到2008年4月18日才通知我调账完毕,此时仅对1月2月没有使用的光纤费用以及产生的滞纳金进行了减免！因为光纤和固话以及我的小灵通是捆绑业务，在2月3月因为欠费问题，电话、小灵通以及座机上面的宽带全部给我停了！但是08年2月20日开通的光纤还是没有停，同时还在收费！关于费用问题，从1月19日-4月底我多次找石河子**部门进行协商，但是对方一直不给明确答复！ 事实一：2008年1月4日受理的光纤移机业务直到2008年2月20日才开通 事实二：2005年12月第一次签订的使用协议到2006年5月重新续签了协议，到期时间2007年5月 事实三：我本人已经丢失了第一次签订的协议和后续的协议，只有2008年1月4日受理光纤业务开出的电子工单 事实四：办理光纤移机是下的电子工单，**方面没有明确要求具体开通时间！根据**服务规范应该在7日内和用户具体协商以及明确答复，在此期间无任何一名**工作人员以电话、口头或者书面形式通知我施工延迟的原因 事实五：2008年1月19日，我在**营业厅前台因为光纤移机还没有开通，要求终止相关业务，但是对方拒绝，理由：光纤移机业务办理中不能取消业务！（未作任何书面形式，仅当面要求）在08年1月19日以后我多次也跟石河子**公司1****号客服中心要求暂停业务 事实六：**每月6号出具上月费用，在1月4日办理光纤移机的时候我已经交纳了11月费用（因为还没有到6号，12月份费用还没有出来）平时的交易习惯我都是每月25日交纳费用，在19日我要求取消光纤业务未果，所以我拒交了12月份的费用 事实七：在08年1月4日-08年2月20日 光纤未开通期间内，**收费部门仍然对该月光纤使用费进行计费，我多次要求进行调账处理，一直没有人受理 事实八：08年2月18日 **一工作人员跟我口头约定，免除1月份2月份未使用的光纤费用，让我暂时先同意把光纤开通，调账后在通知我交纳费用，于是我同意开通光纤！但是直到3月10日我才接到通知，我去交纳费用却发现仅对1月份费用进行了调账，2月份费用还在计费，于是我要求再一次调账，最后一次调账直到4月16日才给我正式的通知 事实九：2次调账仅对1月2月未使用的光纤费用进行调整，但是从2月开始直到4月我的电话，小灵通，宽带一直处于停机状态中，我要求对此也进行一定的减免（因为我办理的是我的E家业务） 补充一点：光纤、固话、小灵通、宽带 **部门采取的是捆绑收费！ 事实十：对于石河子**相关部门以及部分工作人员无故推诿业务等违法**服务规范等问题我进行了投诉并要求给予一定的赔偿和公开的道歉，08年4月23日、24日两次协商不成！对方拒绝我所提出的所有要求，并一再说明**相关部门没有任何责任 我的问题： 一，我是否应该交纳1-4月的光纤费用？2-4月的固话、小灵通、宽带费用是否也 应该交 二，协议到期后，我要求停止相应光纤业务，是否允许？ 三，**部门在我欠费状态下，关闭电话、小灵通、宽带等服务但是仍然开通捆 绑在一起的光纤业务，是否属于强制提供服务并收取费用 四，石河子**部门没有按照**管理法和**服务规范我是否可以提出要求赔 偿损失和公开道歉的要求 五，石河子**的行为是否损害了我的消费者权益？ 六，我应该以什么方式提出诉讼或者仲裁？如果提出仲裁或者诉讼我应该要求赔偿多少？