网上购物发生的纠纷问题请达人指教
更新时间：2008-04-18 10:14:17
问题描述：
本人于19号在**网上找了一个卖家买了三件衣服，衣服是美国**品牌的，店主对我说所有商品都是正品，和专柜一样。既然是专柜货，我想那么图片的样式和颜色就应该和实物一样。于是就在当日晚拍下三件衣服后立即用支付宝付款了。
过了几天衣服收到了，但收到的衣服实物和图片完全是两回事，色差相当严重（当然每个人的评判标准不同，接受范围也不一样）如果在我能接受的范围内我是不会跟卖家协商退货的，实物我确实很难接受。卖家也不接受我因为色差而要退货的要求。
我知道在网上购物是有风险的，当要在网上买一样东西时最直观的就是看商品所展示的图片，但是我买的这家店没有一样是实物图，都是粘贴官方网站上的图片，而店铺里在客户须知上写明100%实物拍摄，就这一点卖家是欺骗了买家。
事后我与卖家商量衣服该怎么处理，店家说衣服不属于质量问题不予退货，不能以色差或与我想象有差别等这种理由要求退货，如果是质量问题他们会负责到底，专柜什么样他店里的衣服就是什么样，如果我坚持要退货，他就强制性的要收取我的手续费（总价的20%-30%）和来回的邮费自理。这是我交易这么多次数中头一回听说退货还要收取手续费的这种说法。但事实就是如此，我收到的衣服颜色确实存在很大的偏差，这都是有照片为证的。我想所谓的无质量问题衣服并不代表就是正品的衣服吧，但因为武汉没有**专柜，我也不知道这些到底是不是正品，所以无法验证。
因为退货的纠纷，双方不能协商，所以我特意找**帮我来维护我的利益，收到衣服的当天（3月23日）我就打电话给**，**要我提交一些证据我也做了，但过了都快1个月了**任然没有给我答复，其间我反复电话询问**到底怎么解决，**客服的回答就是让我耐心等待，直到现在事情也没有解决。
1.这中网上购物发生退货退款问题，能够通过法律来维护自己的权益吗？
2.关于衣服的质量问题或衣服是否物为仿货应该在什么机构可以验证？
3.我买的衣服能够全额退款吗？我自己承担来回的邮费。
4.**上的卖家有权收取我的手续费吗？
5.如果该问题要得到解决非得通过**客服的话，像**这样近一个月的时间都没有帮我解决问题，那我该怎么让**来帮我尽快的解决。
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