1我这件事情是属于消费者权益保护法范畴还是民事诉讼法范畴。2在这件事上，我应该为**方面的错误负全责吗？谢谢！
更新时间：2006-10-09 21:36:26
问题描述：
我存在的机票改期交费的问题。
我与今年6月底在**北京的一个营业部购买了两张北京__马德里的往返机票，在买票之前，经机票代理和**营业部的两个工作人员两次确认，被告知我所购买的机票改期是免费的。
我的机票原定返程日期为8月23日，但因为某些原因需要改期，于是我就和**马德里的办事处取得联系，那里的工作人员却说需要改期收费，每张票500元。
我于第二天向**上海总部作出投诉，他们告诉我说我需要先付这1000元，然后他们会做具体的调查，最慢10天会给我答复。我留下了联系方式，几天以后，有一位姓“ 马” 的人给我发邮件，邮件中指出他们已经将事情查清楚啦，是马德里方面出现的问题，我的机票改期应该免费，此事他们会交给北京方面的营业部处理。
我在此期间交了1000元的改期费，并于9月5日回到北京，当天我联系了北京的营业部，被告知我的机票钱需要到马德里去取。我告知他们我近期不会到马德里，他们又让我联系**上海总部，将此事反应给上海。于是我再次给上海打了电话，他们说此事还在处理当中，让我继续等待。
第二天我抵达昆明，在昆明等待了将近2周的时间，仍然没有得到任何答复，我于是再次给上海打电话，这一次他们让我将我的机票和改期付款收据传真过去。我将它们传真过去，他们让我继续等待。
今天（10月8日）我接到**上海一位负责投诉方面的罗小姐的电话，她告诉我说，他们查了相关文件，应该是北京的代理和营业部方面告诉我的信息错误，他们在这件事上犯的错误。我的机票是需要付改期费用的，他们只能表示歉意。
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