我买了个电脑，然后我跟商家说没激活，商家发给我一个激活软件

更新时间：2025-08-30 13:59:55

问题描述：

我买了个电脑，然后没有激活，然后我跟商家说没激活，商家发给我一个激活软件，那个软件电脑管家提示是病毒生成的激活软件，然后激活之后电脑就出问题了无法使用了

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吴亮律师
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商家提供的激活软件致电脑无法使用，这属于商家的责任。你可先收集与商家的沟通记录、电脑管家提示截图等证据。接着和商家协商退款或免费维修电脑，若商家拒绝，可考虑通过消协平台等渠道反映情况，也可保留好证据准备走法律途径维权，比如去法院起诉商家要求赔偿损失。

2025.08.30 12:39:04

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北京一泰所律师
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您好，您可以向消费者协会投诉。

2025.08.30 13:15:18

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刘同发律师
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你好，这是需要请问客服的？

2025.08.30 13:59:55

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你购买电脑后未激活，但商家提供的激活软件导致电脑无法使用，这涉及消费者权益保护问题。
可以直接联系销售商或制造商要求退换货或维修。

如果电脑在激活后出现质量问题，属于保修范围内的，应由销售商或制造商负责退换或维修；

若商家提供的激活软件本身存在问题（如被识别为病毒），则商家应承担相应责任；

如电脑因使用该激活软件导致系统损坏或无法正常使用，可要求商家赔偿相关损失。

2025.08.30 11:45:46

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你购买电脑后未激活，但因商家提供的激活软件导致电脑无法使用，依据《消费者权益保护法》可维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。你购买的电脑因使用商家提供的激活软件后无法正常使用，属于商品质量问题，依法可主张相关权利。若电脑在激活后七日内发现质量问题，消费者可无条件退货；超过七日但符合法定解除合同条件的，仍可要求退货。此外，若激活软件本身存在安全风险或导致设备损坏，商家还可能承担违约或侵权责任。因此，该法律规定明确支持你在该情形下的维权行为。

2025.08.30 11:46:58

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你购买电脑后未激活，但因激活软件导致电脑无法使用，建议采取以下措施进行维权。
1、立即停止使用电脑：防止因继续使用导致问题扩大，如系统进一步崩溃或硬件损坏。

2、保存所有相关证据：包括购买凭证、与商家沟通记录、电脑出现问题的截图或视频、以及激活软件被识别为病毒的提示记录。

3、联系销售商或制造商客服：说明情况，要求退换货或维修，并保留沟通记录。

4、向消费者协会投诉：如商家拒绝处理，可拨打12315热线或通过平台进行投诉。

5、必要时寻求专业法律帮助：如损失较大或商家拒不配合，建议咨询律师以便采取进一步法律行动。

选择解决方案时，应重点考虑电脑问题的严重性、商家配合度以及维权成本。

如你不确定如何处理，建议尽快联系专业律师获取更详细的法律指导。

2025.08.30 11:48:13

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你购买电脑后未激活，但因商家提供的激活软件导致电脑无法使用，存在以下法律风险。
1、证据链断裂风险：例如，如果你删除了激活软件或病毒提示信息，可能导致无法证明电脑问题与该软件之间的因果关系，从而影响维权。

2、经济损失扩大风险：比如，若电脑因使用非法激活软件导致系统崩溃，需要支付额外的维修费用，甚至可能因数据丢失造成不可挽回的损失。

以上风险都可能削弱你在维权过程中的法律地位，建议及时保留证据并寻求专业帮助。

2025.08.30 11:49:02

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