电子商务的定义是指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无须谋面就能进行各种商贸活动。是指在互联网、企业内部网和增值网上以数字化方式进行的交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。而广义上的电子商务是指对整个商业活动实现电子化，也就是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）来实现包括电子商务（或电子交易）在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。
电子商务在线争议解决方式是请求电子商务平台介入处理；与争议主体协商和解；请求调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
找法网提醒您，根据《中华人民共和国电子商务法》第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
1.普遍性。通过电子商务可以对市场交易方式进行改变，具有普适性的特征，尤其在实用面积与领域方面更具备普遍性的特点。
2.协调性。指的是电子商务作为活动的一种概念，在活动过程中可以发挥应有的协调作用。
3.安全性。
4.可扩展性。
5.集成性。
6.高效性。
