售卖出去的衣服上有水洗麦，写了冷水轻揉，不可翻转干燥，顾客机洗了，洗坏了来找我们，这个顾客全责吧

更新时间：2025-08-24 12:00:22

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吴亮律师
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一般来说顾客应负主要责任。衣服水洗麦上有明确洗涤说明，顾客未按要求机洗致衣服损坏，存在过错。但也得看售卖时有无其他特别说明或提醒义务。解决方案可以和顾客协商，考虑到顾客可能不完全了解，可适当给予一些补偿或优惠，如提供一定折扣的新品，以妥善解决纠纷，维护好客户关系。

2025.08.24 12:00:22

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顾客机洗导致衣服损坏，是否全责需根据具体情况判断。
如果顾客未按照衣服上的水洗说明进行清洗，造成衣服损坏，通常由顾客承担责任；

1. 如果衣服水洗标签清晰明确，且商家已尽到合理提示义务，顾客未按说明操作，责任主要在顾客。
2. 如果水洗标签模糊不清、信息不全或存在误导，顾客可能不完全承担责任，商家也需承担一定责任。
3. 若顾客在购买时曾明确询问清洗方式，而商家提供了错误指导，商家需承担相应责任。
4. 若商品本身存在质量问题，即使顾客按说明清洗仍造成损坏，商家可能仍需承担部分或全部责任。

2025.08.24 11:08:01

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顾客未按水洗说明清洗衣服，责任划分需参考相关法律依据。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以退货、更换或要求修理。但该条款适用前提是商品本身存在质量问题或服务不符合约定。

若衣服本身质量合格，且商家已通过水洗标签明确标注清洗方式，顾客未按说明操作导致损坏，不适用该条规定的退货或更换义务。

同时，《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。若顾客存在明显过错（如无视清洗说明使用洗衣机清洗），造成衣服损坏，商家可依据此条要求顾客承担相应赔偿责任。

综上，若商家已尽到合理提示义务，顾客未按说明操作造成衣服损坏，顾客应承担主要甚至全部责任。

2025.08.24 11:08:48

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针对顾客机洗导致衣服损坏的情况，建议采取以下行动方案：
1. 与顾客沟通协商：首先与顾客沟通了解清洗过程，明确是否未按水洗说明操作，尝试协商退货或部分赔偿。
2. 保留证据：保留衣服水洗标签照片、销售记录、顾客清洗后衣服的照片、与顾客的沟通记录等，作为后续处理依据。
3. 明确责任归属：分析衣服损坏是否因顾客操作不当造成，如使用错误的水温、洗涤程序等，若属顾客责任，可拒绝退换货。
4. 必要时寻求第三方介入：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门申请调解，或通过法律途径解决。

选择解决方案时应重点考虑证据的完整性、顾客行为的过错程度以及商品本身的品质状况。

如需进一步明确法律责任划分或制定应对策略，建议及时咨询专业律师。

2025.08.24 11:10:13

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顾客未按水洗说明机洗衣服，可能涉及以下法律风险：
1. 商家被要求承担退换货责任：若顾客主张衣服存在质量问题，即使损坏是因不当清洗造成，商家也可能面临退换货压力。例如，某服装店曾因顾客声称衣服缩水而被投诉，最终因无法证明顾客未按说明清洗而被迫退款。
2. 面临消费者投诉或行政处罚：若顾客向市场监管部门或消费者协会投诉，可能引发调查，甚至影响店铺信誉。例如，某品牌因未能妥善处理顾客洗涤纠纷，被列为消费警示案例。

以上风险提示商家应重视洗涤说明的明确性、沟通记录的保存及顾客纠纷的及时处理，以降低法律责任和商业损失。

2025.08.24 11:11:40

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