360借条我都没用过莫名其妙扣了79元人工客服电话一直繁忙中这个怎么办好

更新时间：2025-08-21 11:28:34

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叶斌律师
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建议立即保存扣款记录，联系银行冻结账户，并向360借条官方投诉，必要时可报警处理。

2025.08.21 11:28:34

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360借条未使用却被扣79元，首先要明确是否为合法扣费。
如果360借条平台在未征得你明确同意的情况下擅自扣费，该行为涉嫌违法，你有权要求退款并投诉；若扣费是你注册时同意的服务条款中明确列明的费用（如账户管理费、会员费等），则属于合同约定范畴；如果平台无法提供合法扣费依据，你可以主张返还并维护自身权益。

2025.08.21 11:24:32

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360借条未使用却被扣79元，需依据《消费者权益保护法》等相关法律判断扣费合法性。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条和第五十五条的规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。若360借条在未明确告知你并获得你确认的情况下扣费，该行为侵犯了你的知情权与财产权，属于违法行为，你有权要求返还并可向监管部门投诉。此外，依据《电子商务法》第十九条，电子商务经营者不得以默认勾选等方式作出对消费者不利的规定。因此，若该79元为注册或使用过程中未经明确提示并确认的费用，则扣费缺乏合法性基础，平台应承担相应法律责任。适用结论是：如无合法依据擅自扣费，消费者有权依法维权并追回款项。

2025.08.21 11:25:20

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360借条未使用却被扣79元，建议采取以下措施维护自身权益。
1、保留证据：保存扣费通知、银行流水、APP截图、注册协议等，以备后续维权使用。这些证据能帮助你证明平台是否存在违规扣费行为。
2、联系360借条客服：通过官方渠道（如APP内客服、官方网站电话）联系平台，说明情况并要求解释和退款。
3、向金融监管部门投诉：如平台拒绝处理或回应，可向中国人民银行、银保监会或地方金融监管局投诉。
4、向消费者协会投诉：可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉，主张平台侵犯消费者权益。
5、必要时寻求法律帮助：如涉及金额较大或平台拒不处理，建议咨询专业律师，启动法律程序维权。
选择解决方案时，应根据平台响应速度、证据充分性以及个人维权成本进行判断。若平台积极回应，协商解决较为高效；若平台推诿，及时启动投诉或法律程序更为稳妥。
如你希望获得更专业的法律支持，欢迎进一步联系律师进行详细咨询。

2025.08.21 11:26:26

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360借条未使用却被扣79元，可能存在以下法律风险。
1、财产权受损风险：若平台擅自扣费且你未能及时发现并维权，可能导致财产损失无法追回。例如，有用户曾因未及时查看账户变动，导致平台以“服务费”名义多次扣款，最终维权困难。
2、证据链断裂风险：如果你未及时保存扣费通知、系统提示、沟通记录等证据，可能导致维权时缺乏有效证明材料，从而难以主张平台存在违规行为。例如，有用户在投诉时无法提供扣费发生时的截图和记录，导致监管部门无法立案处理。

2025.08.21 11:27:27

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