然后进行退货，快递员又走上驿站的要，快递员说驿站的责任正确吗，造成丢失还得驿站赔吗

更新时间：2025-08-11 13:43:49

问题描述：

顾客取走自己的快递没有扫出库，然后进行退货，快递员又走上驿站的要，快递员说驿站的责任正确吗，造成丢失还得驿站赔吗

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快递员要求驿站承担责任是否合理，需根据实际情况判断：

1. 如果快递确实由驿站保管期间未被正确登记出库，且顾客未授权他人代取，驿站可能需承担管理疏漏责任。
2. 如果顾客已自行取走快递，但未扫码出库，属于顾客操作不当，驿站无明显过错，责任应由顾客或快递公司承担。
3. 如果快递员未确认快递是否已被取走，就直接将责任归于驿站，缺乏依据，驿站可拒绝承担责任。
4. 如果驿站已尽到合理保管和登记义务，快递丢失应由快递员或顾客自行追责，与驿站无关。
5. 如果存在监控记录或签收记录，可作为责任认定依据，驿站是否尽责可通过这些证据判断。

2025.08.11 13:40:54

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根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定，邮政企业对给据邮件的损失应依照保价或实际损失进行赔偿。虽然驿站不属于邮政企业，但其作为快递的代收、代管方，若在管理过程中存在疏漏，如未登记出库、未核实取件人身份等，可能被视为未尽到合理保管义务，需承担相应责任。

同时，《民法典》第六百零三条规定，保管人应当妥善保管保管物，因保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。若驿站在快递管理过程中存在明显疏忽，例如未核实取件信息、未保留取件记录等，可能被认定为未尽保管义务，需对快递丢失承担责任。

反之，若顾客已实际取走快递，仅因疏忽未扫码出库，驿站已履行其基本保管职责，此时快递员要求驿站承担责任则缺乏法律依据。

2025.08.11 13:41:47

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1. 保留证据：保留快递单号、物流信息、驿站取件通知、监控录像等材料，作为责任认定的依据。
2. 明确责任归属：与快递员、驿站沟通，了解快递出库流程是否规范，是否存在操作失误。
3. 协商处理：若驿站存在管理疏漏，可要求其承担相应责任；若属顾客操作不当，应由顾客或快递公司追责。
4. 向快递公司投诉：若协商无果，可向快递公司客服反映情况，要求调查并给出处理意见。
5. 寻求法律帮助：若涉及金额较大或争议复杂，建议咨询专业律师，获取法律支持。

选择解决方案应重点考虑证据是否充分、责任归属是否明确以及处理成本是否合理，以便做出最有利于维护自身权益的决定。

如您对责任划分或赔偿问题仍有疑问，建议进一步向律师咨询，以便获得更专业的法律分析和建议。

2025.08.11 13:43:03

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1. 驿站被无理追责：如果快递员在未查清事实的情况下，直接要求驿站赔偿，可能导致驿站承担本不应有的责任。
举例：顾客实际已取走快递但未扫码出库，快递员却将责任归咎于驿站管理疏漏，要求赔偿快递价值。

2. 快递员或快递公司逃避责任：由于缺乏有效证据，快递员或快递公司可能推卸责任，导致顾客或驿站承担损失。
举例：顾客取件后退货，快递员称快递未被取走，要求驿站赔偿，但无监控或签收记录佐证。

2025.08.11 13:43:49

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