在网上买东西在发货期间额外收费想要退款退货被告知不退不换前提没有告诉我

更新时间：2025-08-10 09:04:38

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吴亮律师
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商家发货期间额外收费且事先未告知，还以不退不换拒绝退款退货，这不合理。消费者有知情权，商家这种行为侵犯了权益。可先和商家沟通，指出其未提前告知额外收费的问题，要求退款退货。若沟通无果，可保留聊天记录、付款凭证等证据，通过网购平台投诉维权，让平台介入处理。

2025.08.10 09:04:38

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网购商品在发货期间被额外收费且商家拒绝退货，若商品符合无理由退货条件，消费者仍有权依法要求退货退款。若存在以下不同情况，处理方式有所不同：

1. 如果商品属于《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货范围：您可以依法申请退货，商家不得以“不退不换”为由拒绝。
2. 如果商品已拆封、使用或损坏：商家可以依据商品不完好拒绝退货。
3. 如果商家未明确告知不退不换政策：该条款可能属于无效格式条款，不影响您依法行使退货权利。
4. 如果商品本身存在质量问题：您有权依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货，且商家应承担退货运费。

2025.08.10 08:12:59

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者通过网络购买的商品，自收到之日起七日内有权无理由退货，除非该商品属于定作、鲜活易腐、数字化商品或消费者已确认不适宜退货的商品。若商家未明确告知不退不换政策，或商品不属于上述例外范围，消费者仍可依法要求退货。此外，第二十四条还规定，若商品存在质量问题，消费者有权在七日内退货，七日后符合解除合同条件的，也可依法退货。因此，若您所购商品不属于除外情形，且未使用或损坏，商家不得以“不退不换”为由拒绝退货，否则将违反上述法律规定，消费者可依法维权。

2025.08.10 08:14:14

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1. **保留所有交易证据**：包括订单截图、支付记录、与商家的沟通记录以及商品状态照片，这些是维权的基础材料。
2. **向平台投诉商家违规行为**：大多数电商平台都设有消费者保障机制，您可提交证据申请平台介入处理。
3. **向消费者协会或市场监管部门投诉**：如平台处理不力，可拨打12315热线或通过“全国12315平台”进行投诉，要求监管部门介入。
4. **必要时寻求法律帮助**：若涉及金额较大或商家恶意欺诈，建议及时咨询专业律师，准备起诉材料。

选择解决方案时，应重点考虑证据的完整性、商品状态是否完好以及商家的诚信程度，以便更有效地维护自身权益。如需进一步法律支持，欢迎随时咨询我们。

2025.08.10 08:14:31

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1. **诉讼时效风险**：如果您在发现权益受损后未及时维权，超过三年诉讼时效可能导致法院不予支持。
2. **经济损失风险**：如果未在七日内提出退货申请，或商品状态不符合退货条件，可能无法获得退款，造成实际经济损失。

例如：某消费者在收到商品后未及时申请退货，一个月后发现商品存在质量问题，但由于未能在七日内提出退货请求，且无法证明质量问题在签收时即已存在，最终无法获得退款。又如，消费者在签收商品后未保存商品状态照片，导致后续维权时无法证明商品在签收时已存在问题，商家据此拒绝退货。因此，及时维权和证据保留至关重要。

2025.08.10 08:15:30

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