我新买的瓷砖，拉回家发现有划痕，去找经销商理论，他们说表面有划痕是正常现象，我怎么办？

更新时间：2025-08-06 07:00:13

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我新买的瓷砖，拉回家发现有划痕，去找经销商理论，他们说表面有划痕是正常现象，我怎么办？

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您有权要求商家处理瓷砖划痕问题。依据《消费者权益保护法》，商品应符合宣传质量，划痕非正常现象。不及时处理，您可能面临损失扩大，无法维权的风险。

2025.08.06 06:59:20

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可要求退换。具体操作：1. 保留购物凭证，拍照记录划痕；2. 与商家协商退换或赔偿；3. 协商不成，向消协投诉并提供证据；4. 若仍无法解决，向法院起诉，要求赔偿。

2025.08.06 06:59:37

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常见处理方式有协商、投诉、起诉。优先与商家协商，协商无果可向消协投诉或法院起诉，根据商家态度选择适当方式。

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