因在网上买了一双新百伦的老爹鞋穿了两天脚痛到现在差一周时间还在痛，所以觉得商品存质量问题要求退货退款

更新时间：2025-07-23 10:02:08

问题描述：

因在网上买了一双新百伦的老爹鞋穿了两天脚痛到现在差一周时间还在痛，所以觉得商品存质量问题要求退货退款，商场以商品影响二次销售拒绝退货退款。

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吴亮律师
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脚痛可能是商品质量问题，商场以影响二次销售拒绝退款不一定合理。你可先和商场协商，说明脚痛可能与鞋子质量有关，提供医院诊断等证明。若协商不成，可找消费者协会反映情况。要是证据充分能证明是质量问题，即便影响二次销售也可要求退款。实在不行还能考虑走法律途径维权。

2025.07.23 03:45:51

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广东天习律师
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你好，可以先双方协商沟通，不行可以诉讼调解

2025.07.23 03:52:59

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程清秀律师
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你好，建议找平台商家协商处理

2025.07.23 10:02:08

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如果您认为商品确实存在质量问题，且商场拒绝退货退款，您完全可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。虽然该法没有明确规定必须退货退款，但您有权要求商场对商品的质量问题进行解释，并协商解决方案。若协商无果，您可以考虑向消费者协会投诉或提起民事诉讼来维护自己的权益。

2025.07.23 02:53:33

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在不同情况下，您可以采取以下操作：1. 若商品存在明显质量问题，拍照或录像留证，与商场协商退货退款；2. 若商场拒绝，向商场索要书面拒绝证明，并保留购物凭证；3. 向消费者协会投诉，或寻求法律援助，准备相关证据提起诉讼。

2025.07.23 02:55:23

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从法律角度看，商场拒绝退货退款的行为并不一定违法，因为《中华人民共和国消费者权益保护法》并未明确规定所有情况下消费者都有权要求退货退款。商场有权根据商品状况、退货政策等因素决定是否接受退货。但商场必须遵守相关法律法规，不得侵害消费者的合法权益。若商品确实存在质量问题，商场拒绝退货退款可能构成对消费者合法权益的侵害。

2025.07.23 02:56:20

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