买了一个电动四轮车（支持7天无理由退换）想退货，找商家，但用不了运费险

更新时间：2025-07-22 22:06:07

问题描述：

你好，我姐给我们娃儿（九个月）买了一个电动四轮车（支持7天无理由退换），家里小放不下，想退货，结果没有一个公司能退（因为有电瓶），找商家，说他可以安排原单寄回，但用不了运费险，需自行安排运费，否则就要自己寄回去，自己寄不了不是他们的问题

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

商家支持7天无理由退换货，虽因电瓶问题退货运费险用不了，但这不应成为消费者承担运费的理由。可与商家再协商，强调7天无理由退换货是其承诺，让商家承担寄回运费。若协商不成，可保留聊天记录等证据，在平台投诉商家，要求按承诺处理退货及运费问题。

2025.07.22 19:28:19

点赞
滕德强律师
服务地区：贵州-遵义 139-8425-0303

咨询我

建议你和商家再沟通下，看看能不能协商分担一点运费，或者让他们找合作的物流公司（他们经常寄这类物品，可能有渠道），尽量降低你的成本。如果实在谈不拢，考虑到东西确实用不上，承担运费退掉可能是更省心的办法，总比东西闲置着好。

2025.07.22 22:06:07

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1144947 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

您提到商家虽然同意退货但要求您自行承担运费，这与‘七天无理由退换货’的原则可能存在冲突。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。若商品包邮，退货运费理论上应由卖家承担。若商家坚持不退或要求您承担不合理费用，您可以依据此法律条款向消费者协会或市场监管部门投诉。

2025.07.22 17:17:57

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助627183 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

为确保自身权益，您应准备以下证据：1.购买时的订单截图或交易记录，证明购买行为及商品信息；2.商家承诺‘七天无理由退换货’的页面截图或客服聊天记录；3.商品确实存在无法自行寄回的情况说明，如商品尺寸照片等；4.若已尝试与商家沟通，保留好沟通记录。这些证据将有助于您在投诉或维权时证明自己的诉求合理。

2025.07.22 17:18:42

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1427442 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

若商品体积过大无法自行寄回，解决方案包括：1.与商家协商，看是否能由其安排物流上门取件；2.若商家不同意，可考虑在当地寻找专业的物流或快递公司协助寄回，并保留好相关费用凭证以便后续维权；3.若商家仍拒绝接收，可联系消费者协会或市场监管部门介入处理。

2025.07.22 17:20:04

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。