［案情经过］
2008年10月4号 ，海林市新安村消费者彭先生非常气愤的来消协投诉。具消费者彭先生讲，正值农忙秋收的季节，为了能省时，省力、更好、 更快的秋收。2008年9月20号，在海林市某农机厂购买了一台大都收割机，价格24000元，开回家使用不到两天收割机就出现了故障 ，不能正常使用，和厂家联系来人修理 。说是主要部件割台不好使 ，要重新换一个割台，。在换割台期间， 整整用了8天的时间换完割台， 在这8天的时间里 ，机器不能正常使用， 彭先为了抢收粮食也就默认了8天修理好的事实。修好正常使用3天后， 收割机别的部件又出现了故障，联系厂家来人修理，修理2天后，仍没有修理好。而且，又不能给出明确的修理好的时间，彭先生因在农忙季节耽误了收割为由和厂家交涉，要求退货。厂家以各种理由推托，不给退货只给修理 。气愤的彭先生只好一纸诉状，把厂家投诉到消协，怒讨个说法。
接到投诉后，消协工作人员立即对投诉展开了调查。经查消费者反映的问题属实，此农机在收割季节维修时间过长，在约定的维修时间内没有给农民维修好，导致农机不能正常使用。
消协工作人员耐心细致的给厂家讲解了“消法”和“农业机械产品修理，更换退货责任规定” 依据第十九条: 在农民购买机器之日起，三包有效期内，农忙季节出现故障的，在服务网点范围内属于易修理故障，修理者应当于2日内予以排除，属不易修理的故障，应当于5日内予以排除，如在农忙季节，不能在规定的时间内及时排除故障，应及时给与更换或退货，最终达成协议。
［调解结果］
厂家通过消协工作人员耐心的讲解和指导，认清了自己该承担的义务和责任，并诚恳的向消费者彭先生赔礼道歉，并主动提出给消费者退货，彭先生表示非常的满意。
［案例评析］
依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第19条规定：整机三包有效期内，联合收割机等产品在农忙季节出现故障、在服务网点范围内属易修理的故障，修理者应当于2日内予以排除，属不易修理的故障，应当于5日内予以排除,在服务网点的范围外的，农忙季节出现故障修理，由销售者负责。在售出时与农民商定。
本案例中，农民正值农忙时节，机械出现故障，按上述条例，厂家理应在2－5日内及时排除故障，使农民及时的正常使用。厂家不能及时的排除故障，又给不出明确的排除好故障的时间，在农民要求退货时，厂家应给退货或换货，却遭到了厂家的推托，不给退货，厂家以违反了本上述条例的规定。没有尽到售后服务的义务和责任。在本案中，农民也存在着法律意识淡薄，在农忙季节，第一次修理时间用了8天，时间已经过长。就该向厂家提出换货或退货的要求，也就不会出现不必要的纠纷。[page]
