本人在淘宝上购买了电子产品，商家客服也未告知，我该怎么办？

更新时间：2025-07-22 09:18:00

问题描述：

本人在淘宝上购买了电子产品，商家在产品详情页上标注七天无理由退换货以及激活不可退，购买时太匆忙，没看详情页，商家客服也未告知，现在商家已电子产品已激活为理由不肯退换货，我该怎么办？

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虽然商家标注了激活不可退，但购买时客服未告知，你又没看详情页，这种情况可先和商家协商，说明客服没尽告知义务，要求按七天无理由退换货处理。若协商不成，可在购物平台发起投诉，提交未被告知的证据，如聊天记录等，让平台介入调解。

2025.07.22 09:18:00

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平台介入商家坚持不肯退换货，我已发起退款退货，商家说他们要维权

2025.07.22 09:47:14
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您有权要求商家按七天无理由退换。根据《消费者权益保护法》，商家需遵守七天无理由退换规定。若商家拒绝，可能损害您的合法权益，且影响您对其他商家的信任。

2025.07.22 08:37:25

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可投诉商家。操作如下：1. 检查商品是否满足七天无理由退换条件；2. 若满足，与商家沟通退换，保留聊天记录；3. 商家拒绝后，向淘宝平台发起投诉，上传相关证据；4. 等待平台核实处理，必要时可申请客服介入。

2025.07.22 08:38:32

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常见的处理方式有投诉商家或申请平台介入。若商品确符合七天无理由退换，建议先与商家沟通，无果后向淘宝平台投诉并申请介入，以确保权益得到保障。

2025.07.22 08:39:31

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