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消费者保护法里面买家发的图片和买家拿到的实物不一样怎么办？
更新时间：2025-07-21 18:36:05
问题描述：
消费者保护法里面买家发的图片和买家拿到的实物不一样怎么办？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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若买家发的图片和拿到的实物不一样，可先与卖家沟通，要求换货、退货或补偿差价。保留好图片、聊天记录、订单等证据。若沟通无果，可向平台投诉，由平台介入处理。若平台处理不满意，还能通过法律途径解决，比如向法院起诉，维护自身合法权益。
2025.07.21 18:36:05
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买家收到实物与图片不符，可依法维权。依据《消费者权益保护法》，买家有权要求卖家提供与描述相符的商品。如卖家拒绝处理，将影响买家权益及信任度，可能导致法律纠纷。
2025.07.21 17:36:22
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常见处理方式为与卖家协商或请求平台介入。先尝试与卖家沟通，无法解决时再通过平台客服介入，依据平台规则处理，确保权益得到保障。
2025.07.21 17:37:48
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实物与图片不符，买家可维权。操作如下：1. 联系卖家，提供实物图片；2. 卖家不处理，向平台投诉；3. 平台不解决，考虑法律途径，如起诉或向消协举报。
2025.07.21 17:38:16
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