在抖音商城买到病猫到医院做了检查但商家拒不承认说活体不能退款现在商家根本不理我

更新时间：2025-07-16 09:24:52

问题描述：

在抖音商城买到病猫到医院做了检查得了猫瘟有检查结果但商家拒不承认联系客服说患病只能退换猫说活体不能退款并且寄回和重新寄的运费都需要我来承担现在商家根本不理我他们发货的地址也是大致的没有准确位置

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张烨律师
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您可以这样维权：首先保存好购买记录、聊天记录、付款凭证和医院的猫瘟诊断证明；然后向抖音平台正式投诉，要求信息披露并申请平台介入处理；同时向商家所在地的市场监管部门举报（可通过平台获取商家营业执照信息），或拨打12315投诉；如果损失较大（包括购猫款、医疗费等），可准备好证据向法院起诉。法律明确规定活体交易也适用《消费者权益保护法》，商家以"活体不退"为由拒赔是无效的，您有权要求退款并索赔合理损失。平台若推诿，可一并投诉至当地消协。

2025.07.15 15:55:23

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吴亮律师
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你这情况，商家卖病猫还拒不退款不合理。你有猫瘟检查结果，这是有力证据。可先保留好与商家沟通记录、检查报告等。接着可向平台投诉，说明情况要求解决，让平台施压。若平台处理结果不满意，可考虑通过诉讼维权，虽活体交易有特殊性，但商家卖病猫属违约，你有权要求退款并让其承担运费。

2025.07.15 15:08:23

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陈景芝律师
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请问遇到什么法律问题需要解决，能详细说说吗

2025.07.15 15:49:54

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李军律师
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如果证实可以向平台先投诉

2025.07.15 14:22:49

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叶清风律师
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那你就直接找平台就好了阿

2025.07.16 09:24:52

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