我上个月底在快手上买了顶帽子，并且让我承担退货的运费，快手客服投诉，遇到这种情况我该怎么办
更新时间：2025-06-23 11:30:45
问题描述：
你好：想咨询一下，我上个月底在快手上买了顶帽子，当时我没看好选的黑色，后来我发现不对，就给客服留言要浅灰色，他给回复说“好了浅灰色亲”，也没有提到去哪里点确认等提示。在我出差的期间，我的帽子到货，可能有一周的时间，等我回到家后，我打开包装，一看帽子是黑的，我就给他们商家交涉，结果他们以我没有再他们的链接里点“同意”为由拒接给我退换货，后再在我反复与商家和官方客服的沟通下，商家才极不情愿的情况下答应给我退货，并且让我承担退货的运费，我与快手平台反应后，快手也支持商家拒接给我退运费，我极为不解，到现在为止，快手客服投诉，也没有回应，遇到这种情况我该怎么办
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