现主张因质量问题，退货退款，抖音客服与学而思旗舰店客服均不支持。请问我可否维权

更新时间：2025-05-10 07:05:36

问题描述：

于两月前，通过抖音平台购买学而思学习机旗舰款花费5499元。现主张因质量问题，退货退款，抖音客服与学而思旗舰店客服均不支持。请问我可否维权

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王皓律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨 181-0451-5837

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你好，协商不成起诉处理，1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息，可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；
2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等。当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；诉讼请求和所根据的事实与理由；证据和证据来源，证人姓名和住所。

2025.05.09 17:56:07

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李晓航律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨 186-4608-8498

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你好，可起诉处理，1、民事起诉书。2、主要证据材料目录及复印件。3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。法定代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。没有身份证的提供其他身份证明材料。4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。5、被告为单位的，提供被告工商基本信息。

2025.05.09 17:54:42

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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

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可以维权。先收集学习机质量问题的证据，如检测报告、故障视频等。然后与平台和商家再次沟通，表明维权决心。若仍无法解决，可通过网络消费纠纷调解平台等途径处理。

2025.05.10 07:05:36

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您可以维权。依据《消费者权益保护法》，消费者享有退货退款权利，若质量问题属实，商家应支持。不及时处理可能导致您的合法权益受损，影响消费体验。

2025.05.09 16:49:55

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平台法律顾问团队官方
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可以维权。操作如下：1. 收集购买凭证，如订单截图、付款记录等；2. 先联系抖音客服，详细说明问题并请求退货退款；3. 若抖音客服不处理，拨打12315投诉，或联系学而思官方客服寻求解决方案；4. 必要时，可咨询律师，准备法律材料，通过法律途径维权。

2025.05.09 16:51:14

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常见处理方式为投诉与协商。可先向抖音平台投诉，要求介入处理；若无果，再拨打12315向消费者协会求助，或考虑法律途径。选择时应考虑效率与成本。

2025.05.09 16:51:54

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