在收到货物一天內发现质量问题，要求退货退款，物流快递公司不收退货，现要求商家处理。订单编号；

更新时间：2025-05-08 16:22:18

问题描述：

拼多多网上购沙发，在收到货物一天內发现质量问题，要求退货退款，因为沙发是厂家上门安装，安装师傅已经将包装材料带走，无法按原包装退货，物流快递公司不收退货，拼多多平台一直没有解决，拼多多客服电话联系说安排厂家上门取件，但一直没有解决，一直拖着，到4月某某2日还关闭了售后平台，现要求商家处理。订单编号；24某某228-435452659303672下单时间2024

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冯松斌律师
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可以向平台进行投诉处理，收集相关证据，可以提起诉讼

2025.05.08 16:22:18

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鑫超律所律师
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你好协商不成可以起诉要求退货退款

2025.05.08 15:27:40

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广东天习律师
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你好，这边是可以去平台申诉的呢

2025.05.08 14:10:22

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您提到拼多多平台在收到货物质量问题反馈后，未能及时处理退货退款，且关闭了售后平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若拼多多平台作为经营者未能履行此义务，您有权向消协投诉或向有关行政部门申诉。特别是《电子商务法》也规定了电商平台对销售者或服务者的监督责任，若平台未能妥善处理消费者投诉，消费者可依法维权。

2025.05.08 12:08:05

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从法律角度，您应准备以下材料支持退货退款请求：一是订单编号及下单时间截图，证明购买行为；二是商品存在质量问题的照片或视频，证明商品不符合质量要求；三是与拼多多平台及商家的沟通记录，证明已尝试协商解决但未果；四是如有，商品的原价、折扣信息等材料，以便在必要时计算赔偿金额。准备充分的材料有助于提升维权的成功率。

2025.05.08 12:08:45

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除了向消协投诉外，您还可以尝试以下途径：一是通过拼多多平台的官方客服渠道持续反馈问题，并要求升级处理；二是向工商等行政部门申诉，由行政部门介入调查并督促处理；三是若与拼多多平台有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；四是若其他途径均无效，可考虑向人民法院提起诉讼。每种途径的具体操作需根据实际情况选择。

2025.05.08 12:10:21

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