我在抖音平台以6万的价格买了一尊翡翠观音，收到货后发现观音厚度与商家在直播间说的厚度相差较大，从抖音

更新时间：2025-04-21 11:45:33

问题描述：

你好，我在抖音平台以6万的价格买了一尊翡翠观音，收到货后发现观音厚度与商家在直播间说的厚度相差较大，根本不值这个价，于是在7天鉴赏期内提出了退货退款，但由于我从线下转了4万元给商家，从抖音付了2万元，我担心如果从抖音退货退款的话，商家有可能只退抖音的2万元，我线下付的4万元商家不

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吴亮律师
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别担心，你保留好交易凭证、沟通记录等证据。退货退款时和商家明确要退全款6万，若商家只退2万，可向平台投诉或走司法途径维权。

2025.04.19 12:23:27

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张洁律师
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建议把你想咨询的问题详细的说说目前的情况

2025.04.19 17:09:00

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四川世律律所律师
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你好，对方涉嫌欺诈可以起诉撤销合同

2025.04.19 12:31:10

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赵江龙律师
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你好，建议依法维护自己的合法权益

2025.04.19 12:38:44

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艾信伶律师
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您好，很高兴为您提供法律服务

2025.04.21 11:45:33

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四川展新律所律师
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你好线下是怎么转给对方的

2025.04.19 13:29:05

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微信转账给商家法人的

2025.04.22 09:14:01
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如果你购买的翡翠观音存在质量问题且商家拒绝退还你线下支付的4万元，你完全有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退款的行为违反了这一规定，你可以通过联系抖音平台投诉或拨打12315进行维权，确保你的合法权益得到保障。

2025.04.19 11:28:15

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为确保能全额退款，你可采取以下措施：首先，保留所有交易记录，包括线下转账记录和抖音支付记录，作为退款凭证；其次，在退货前与商家明确退款金额和方式，确保双方达成一致；最后，如商家拒绝全额退款，立即联系抖音平台介入处理或拨打12315维权，必要时可寻求法律途径解决。

2025.04.19 11:29:16

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从法律角度，你可准备以下材料支持退货退款请求：1. 购买翡翠观音的交易记录，包括线下转账和抖音支付的凭证；2. 收到商品后发现的厚度差异照片或视频，作为商品质量问题的证据；3. 与商家沟通退货退款的聊天记录，证明你已在规定时间内提出退货请求；4. 如有必要，还可准备抖音平台投诉记录或12315维权记录，作为你积极维护自身权益的证明。

2025.04.19 11:30:45

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