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商家无退货包裹开箱视频，却一口咬定商品是我弄脏，影响二次销售怎么办
更新时间：2025-04-11 09:58:52
问题描述：
商家无退货包裹开箱视频，却一口咬定商品是我弄脏，影响二次销售怎么办
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这种情况你可据理力争，要求商家提供有效证据，否则其主张难成立。若协商不成，可考虑向消协等投诉或通过法律途径解决。
2025.04.10 18:08:32
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吕柳玲律师
服务地区：广西-桂林
134-5768-8950
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如果对方没有相关证据可以不予理会。
2025.04.11 09:58:52
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若商家无证据却拒退，您有权反驳。依据《消费者权益保护法》，非质量问题且影响二次销售，商家可拒退。但若商家无法证明，其拒绝退货是不合理的，可能面临消费者投诉及法律后果。
2025.04.10 17:13:03
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合同纠纷律师团队
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平均4分钟内
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处理此问题，您可选择协商、投诉或起诉。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉，或考虑起诉维护权益。选择方式需根据具体情况和证据充分性决定。
2025.04.10 17:14:35
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找法网咨询顾问
已帮助
1962175
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商家无证据拒退，应对如下：
1. 保留证据：收集所有交流记录、商品照片等。
2. 协商：与商家沟通，要求提供开箱视频或退货。
3. 投诉：若协商无果，向消费者协会或平台投诉。
4. 法律途径：若问题仍未解决，考虑起诉，维护自身权益。
2025.04.10 17:15:35
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