抖音买黄金999的收到是塑料疙瘩

更新时间：2025-04-08 11:05:30

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抖音买黄金999的收到是塑料疙瘩

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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

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可先与商家协商退款或换货，若商家不同意，可向抖音平台投诉，要求平台介入处理，还不行就收集证据通过法律途径解决，比如向法院起诉。

2025.04.07 20:20:50

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泽维律师
服务地区：天津-天津 131-6319-8186

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您好，可以在平台先申诉然后进行退货
假一赔三，可以给12315打电话投诉举报

2025.04.08 09:51:06

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天津东方律所律师
服务地区：天津-天津 185-2250-5107

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您好，您的黄金是多少克的？花费多少钱？zyr

2025.04.08 09:44:04

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天津国三奥律师
服务地区：天津-天津 136-8207-7554

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你好，这种情况先去和商家核实，不行得报警

2025.04.07 20:19:13

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吴丁亚律师
服务地区：北京-北京 135-5275-1245

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你好，可向平台客服投诉，或者报警处理。

2025.04.08 11:05:30

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孙志伟律师
服务地区：天津-天津 156-0219-0566

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你好，你说的情况建议你想抖音投诉

2025.04.07 20:20:15

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兰鹏军律师
服务地区：天津-天津 135-1206-1506

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就是骗人的，你向平台投诉吧。

2025.04.07 19:48:42

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天津简阳律师
服务地区：天津-天津

保留证据：
交易记录：截取抖音平台上的购买记录、支付凭证等，包括订单详情、付款页面截图等，明确购买的商品信息、价格、交易时间和地点等。
商品相关：保留塑料疙瘩的照片、视频，尽量保持其原始状态，不要随意丢弃或损坏，这是证明收到假货的关键证据。
沟通记录：保存与商家在抖音上的聊天记录，若有电话沟通，可进行录音，查看是否存在商家承诺黄金为真、有质量保证等相关内容，以及商家对收到塑料疙瘩问题的回复。
鉴定黄金真伪：如对商品真伪存在疑虑，可以将商品送至专业的鉴定机构进行检测。在中国，国家金银制品质量监督检验中心等机构提供的检测服务具有较高的权威性。若鉴定结果表明收到的并非黄金，可将鉴定报告作为重要证据。
与商家协商：尝试与商家沟通，通过抖音平台的聊天功能或其他联系方式，向商家说明情况，出示所保留的证据，要求商家给出解释并提供解决方案，如退款、换货或按照法律规定进行赔偿等。
向平台投诉：如果与商家协商无果，可以向抖音平台投诉。在抖音应用内查找投诉渠道，详细描述问题，上传所保留的证据，说明购买的是黄金但收到的是塑料疙瘩，要求平台介入处理，平台会根据相关规则对商家进行处罚，并协助消费者维护权益。
向相关部门投诉：若抖音平台的处理结果不满意，可向消费者协会或工商行政管理部门投诉。拨打 12315 消费者投诉举报专线，向工作人员详细说明情况，提供购买凭证、沟通记录、鉴定报告等证据，请求协助调解，促使商家退还合理费用。
考虑法律途径：如果涉及金额较大或通过其他途径无法有效解决问题，可以委托律师，通过法律诉讼来维护自己的权益。准备好充分的证据，向法院提起诉讼，要求商家退还货款，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担相应的赔偿责任。
如果商家存在欺诈行为，导致消费者购买了假黄金，还可以要求赔偿。

2025.04.08 09:09:58

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