没有办法转人工，平安普惠客服那边也是不提供人工电话的。所以说现在还要按时还款吗？

更新时间：2025-01-08 16:39:22

问题描述：

之前在平安普惠借贷了某某万块钱，但是没有拿到手，在输入银行卡号和身份证号的时候，经过多次复核，确定输入的银行卡号及身份证号是没有错误的，但是在平安普惠放款的时候发现银行卡冻结，经过查询得知是银行卡号输入错误，平安普惠给出的。解决方案需先交4000块钱。才能跟银行那边对接。改变银行卡号，现在在网上找的平安普惠客服电话打不通，没有办法转人工，平安普惠客服那边也是不提供人工电话的。所以说现在还要按时还款吗？而且平安普惠在正规的应用商店是没有办法下载的，现在他们就是只让按照他们给出的那个操作。让我们进行操作。

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胡方瑞律师
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根据您所描述的情况，首先需要明确的是，即使您的银行卡号在输入时被错误地记录，平安普惠作为贷款方，理应有责任确保贷款资金能够正确发放到您的账户。如果因为银行卡号错误导致资金未能到账，平安普惠不应该要求您额外支付费用来解决这个问题。

关于您提到的银行卡被冻结的情况，建议您直接联系您的银行，了解冻结的具体原因和解冻流程。银行通常会要求您提供一些个人信息来验证身份，然后才能进行解冻操作。

至于是否需要按时还款，这取决于贷款合同的具体条款。如果贷款合同中明确规定了还款日期和金额，您应当按照合同约定履行还款义务。但是，如果因为平安普惠方面的原因导致您未能收到贷款资金，您可以考虑与平安普惠协商延期还款或调整还款计划。

另外，您提到无法联系到平安普惠的客服人员，这可能是因为他们的客服电话没有公开或存在其他原因。您可以尝试通过平安普惠的官方网站或官方微信公众号等渠道获取客服联系方式，或者向相关监管机构投诉并寻求帮助。

最后，关于平安普惠应用商店无法下载的问题，建议您谨慎对待。如果一个应用程序无法通过正规渠道下载，可能存在安全隐患或欺诈风险。建议您从官方渠道获取应用程序，并在使用前仔细阅读相关条款和条件。

2025.01.08 10:51:52

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吴亮律师
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这可能存在诈骗风险，不要轻易交钱。先暂停还款，收集证据，尝试通过其他途径联系平安普惠核实情况，必要时可报警或寻求法律援助。

2025.01.08 13:28:26

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杜巧红律师
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你好具体可以沟通一下，律师来处理的

2025.01.08 13:50:09

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徐新科律师
服务地区：河南-郑州 185-3998-1687

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您好，建议跟平台客服沟通协商一下

2025.01.08 11:10:34

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刘威龙律师
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你好，很高兴为你提供法律服务。

2025.01.08 16:39:22

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应暂停还款，先解决银行卡冻结问题。根据《合同法》等规定，你有权要求贷款平台准确处理贷款事宜。若平台错误导致资金冻结，你无需承担因此产生的额外费用。不及时处理可能导致你面临不必要的经济损失和信用风险。

2025.01.08 09:31:29

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先不还款。操作如下：1. 通过官方邮件、社交媒体等渠道继续联系平安普惠；2. 若联系不上，前往银行查询冻结详情，并申请解冻；3. 保留所有相关证据，如聊天记录、转账记录等；4. 若平台要求支付费用，拒绝并咨询专业律师；5. 必要时，向监管部门投诉或寻求法律援助。

2025.01.08 09:32:57

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常见处理方式为联系贷款平台修改信息或咨询银行冻结原因。建议先尝试通过官方渠道联系平安普惠，若无果，再考虑向银行咨询资金冻结及解冻流程，并选择正规、官方的方式处理。

2025.01.08 09:33:19

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